Indra Kusumadi Hartono, S.S., M.M., dkk. Beri Pelatihan SOIS-CRM agar Para Pelaku Bisnis Kecil Makin Berkembang

19 Jul 2021

Sumber : Binus.ac.id

Apakah pelaku UMKM perlu menerapkan customer relationship management atau CRM? Jika menilik kemajuan teknologi digital yang merambah semua aspek kehidupan, sulit bagi UMKM untuk tetap berjalan dengan cara pengelolaan konvensional. Mau tak mau, UMKM harus bergerak memaksimalkan teknologi informasi dalam bisnisnya.

Bersama Comdev BINUS, Bapak Indra Kusumadi Hartono, S.S., M.M., Bapak Dr. Daniel Kartawiguna, S.T., M.M., M.Acc., Bapak Yakob Utama Chandra, SE., M.Msi., Bapak Wihendro, S.Kom., M.M., dan Ibu Marisa Karsen, S.Kom., M.M. menyelenggarakan pelatihan SOIS dengan mengusung topik CRM untuk Bisnis Kecil.

Berikut beberapa materi yang disajikan dalam pelatihan yang diadakan pada 9 September 2020 tersebut.

Memahami Konsep CRM

Sumber : Binus.ac.id

Selama ini, CRM identik dengan perusahaan besar dan bisnis yang mengglobal. Secara singkat, CRM merujuk pada suatu pendekatan yang dilakukan untuk mengelola hubungan pemilik bisnis dan pelanggan.

CRM menggabungkan kebijakan, proses, dan strategi dalam membangun interaksi dan menelusuri informasi pelanggan. Jadi, pemilik bisnis bisa mempertahankan pelanggan dengan memberi nilai tambah secara kontinu pada mereka.

Dari sudut pandang UMKM atau bisnis kecil, pelanggan jelas jadi prioritas utama. Saat awal merintis usaha, mengelola informasi pesanan dan data pelanggan tampak mudah dilakukan secara manual. Seiring perkembangan bisnis, jumlah pelanggan bertambah; data penting pun meningkat sehingga perlu pencatatan yang rapi, mendalam, dan detail.

Perangkat Lunak CRM

Di sinilah peran perangkat lunak atau aplikasi CRM dibutuhkan. Dengan adanya aplikasi ini, pemilik bisnis dapat mengelola data pelanggan secara cermat dan menyeluruh. Pendek kata, aplikasi CRM berperan sebagai sistem manajemen penjualan.

Untuk bisnis kecil, aplikasi ini akan mendukung pengelolaan informasi pelanggan dan data pesanan. Bahkan, proses bisnis dapat diotomatisasi sehingga pemilik bisnis tidak perlu menghabiskan waktu hanya untuk input data. Fokus pengelolaan bisnis pun bisa bergeser ke upaya meningkatkan penjualan serta membangun dan memelihara interaksi dengan pelanggan.

Nilai Bisnis CRM

Ada beberapa nilai bisnis CRM yang mendatangkan keuntungan bagi pemilik bisnis UMKM, yaitu:

Menekan biaya operasional dan meningkatkan efisiensi operasional
Mempermudah pengelolaan informasi data pelanggan
Menyajikan laporan dan analisis penjualan secara cepat
Mempermudah pengukuran kinerja karyawan
Meningkatkan angka penjualan dan memperbesar keuntungan
Menumbuhkan loyalitas pelanggan

Memilih CRM untuk Bisnis Kecil

Saat ini, beredar banyak aplikasi CRM yang diklaim cocok untuk bisnis kecil atau UMKM. Namun, pemilik bisnis harus bijak memilih aplikasi yang tepat sesuai kebutuhan saat ini, baik dari segi bujet, fitur-fitur yang ditawarkan, maupun hasil yang diharapkan.

Beberapa kriteria berikut bisa jadi panduan dalam memilih aplikasi CRM yang tepat untuk bisnis kecil.

Tampilan aplikasi user-friendly, mudah untuk disesuaikan dan digunakan
Punya fitur GPS tracking untuk mendukung kerja tim sales
Punya versi mobile agar bisa dipasang di smartphone
Tersedia pelatihan dan support dari pembuat aplikasi
Dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain.

Demikian rangkuman pelatihan SOIS tentang CRM untuk Bisnis Kecil dan Comdev BINUS. Semoga informasi tersebut dapat dijadikan panduan saat pendampingan UMKM di lapangan.

#BINUSGROUP

#FosteringandEmpowering

#EmpoweringSociety

#BuildingTheNation

#Menuju40TahunBinusBerkarya

#40thBINUS

#Lustrum8BINUS

#DiesNatalis40BINUS

#BINUS2020

#BINUS2035